Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Zones de livraison
La boutique Zenpaw expédie ses produits vers les pays situés au sein de l’Union européenne (UE).
2. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Les préparations sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Toute commande passée pendant le week-end ou un jour férié est traitée à partir du jour ouvré suivant.
3. Modes de livraison
Les livraisons sont assurées par les transporteurs suivants :
-
Colissimo
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Mondial Relay
Le transporteur est sélectionné selon la destination et les contraintes logistiques.
4. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :
3 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination au sein de l’Union européenne.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté du vendeur (forte affluence, conditions météorologiques, perturbations logistiques, contrôles douaniers, etc.).
5. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
6. Suivi des commandes
Un numéro de suivi est transmis au client après l’expédition de la commande par e-mail.
Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur concerné.
7. Retards de livraison
En cas de retard inhabituel, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
Zenpaw ne peut être tenu responsable des retards imputables exclusivement au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles indépendantes de son contrôle.
8. Colis perdus ou non distribués
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte auprès de celui-ci.
Une solution appropriée (renvoi du produit ou autre mesure conforme aux obligations légales) sera proposée au client après confirmation officielle de la perte.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Zenpaw ne pourra être tenu responsable d’un échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.
10. Contact
Pour toute question relative à l’expédition d’une commande :
E-mail : samypascual75@gmail.com
Téléphone : 06 87 80 07 15